Niet op ieder product zit garantie, maar mocht het een garantieproduct betreffen, binnen de garantieperiode, dan kijken wij of we het kunnen repareren of vervangen. Dit geldt alleen op het moment dat dit een fabrieksfout is.

Garantie is altijd op walk-in basis. Dit betekent dat u het op afspraak langs mag brengen en ophalen. U mag het product ook naar ons versturen. Wanneer u het verstuurt, dan zullen wij u een factuur sturen voor de verzendkosten die wij moeten maken om het terug te sturen naar u, of u mag het natuurlijk weer ophalen.

Alle producten en apparatuur worden door ons voor verzending of bij meegeven aan de klant getest. Mocht er onverhoopt toch iets zijn, dan moeten we dit uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst of meegeven weten. Hierna kunnen we de klacht niet meer in behandeling nemen. Dit geldt voor producten. De volledige bepalingen kun je vinden in onze B2B Algemene voorwaarden voor producten.

Voorwaarden voor versturen:

-   Stuur ons voorafgaand aan de zending foto's van het product, het factuurnummer en je voor- en achternaam
-   Wij controleren eerst of het een garantieproduct is én of het product nog in de garantie valt
-   We nemen contact met je op met onze bevindingen en instructies
-   Bij terugsturen zorg je voor een deugdelijke verpakking waarin je het verstuurt.
-   Bij grote artikelen stuur je het uit veiligheid in de originele verpakking
-   Deze kunnen we dan gebruiken voor het retour sturen (indien nodig)
-   Je verstuurt het pakket altijd verzekerd voor het geval er meer schade ontstaat of het pakket kwijtraakt
-   Het risico van het pakket wordt pas op ons overgedragen, zodra wij het in ontvangst genomen hebben en zonder schade uiteraard.
-   Wij verzenden het ook verzekerd naar u terug. Mocht er schade ontstaan tijdens het transport, dan accepteren wij geen verantwoordelijkheid.

Nogmaals, u mag altijd alles komen brengen. In overleg kunnen we reparaties soms ook dezelfde dag nog realiseren.

Vragen over garantie ontvangen we graag schriftelijk via: info@oxiwhite.nl