Retouren & bestelproblemen
Wil je een bestelling annuleren? Neem contact met Oxiwhite op zo snel mogelijk en vermeld je ordernummer. We controleren of de bestelling nog kan worden aangepast of gestopt.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kan annuleren niet altijd meer. De toepasselijke afspraken vind je in onze algemene voorwaarden. Stuur producten niet zonder overleg terug.
Als er een product ontbreekt in je bestelling, meld dit dan binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling. Wij controleren iedere bestelling zorgvuldig voordat deze wordt verzonden.
We werken daarbij met een bestellijst, waarna de bestelling wordt ingepakt en vervolgens door een tweede collega wordt gecontroleerd. Daarnaast maken we van iedere bestelling foto’s voordat deze wordt verzonden. Dat is erg handig, omdat we hierdoor achteraf precies kunnen controleren wat er in het pakket is gegaan.
Stuur ons:
je factuurnummer;
je voor- en achternaam;
welk product volgens jou ontbreekt;
indien mogelijk foto’s van het pakket en de ontvangen inhoud.
Wij kijken de bestelling vervolgens voor je na. Soms blijkt dat een artikel toch tussen de andere producten of verpakkingsmaterialen zit; in andere gevallen kunnen we aan onze controle en foto’s zien dat er inderdaad iets is misgegaan.
Een ontbrekend product wordt niet standaard afzonderlijk nagestuurd, omdat een losse zending relatief hoge verzend- en verwerkingskosten met zich meebrengt. In sommige gevallen sturen we het product alsnog na; dit beoordelen we per situatie.
Wanneer nasturen niet de meest passende oplossing is, kunnen we het product bijvoorbeeld bij een volgende bestelling meesturen, het aankoopbedrag terugbetalen of het bedrag als tegoed in je account zetten. We stemmen de oplossing altijd met je af.
Heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling, zodat we kunnen controleren wat er is gebeurd.
Wij controleren iedere bestelling aan de hand van een bestellijst, laten deze door een tweede collega controleren en maken vóór verzending foto’s van de inhoud. Daardoor kunnen we achteraf goed nagaan welk product is ingepakt en verzonden.
Stuur ons:
- je factuurnummer;
- je voor- en achternaam;
- welk product je had besteld;
- welk product je hebt ontvangen;
- duidelijke foto’s van het ontvangen product en, indien relevant, de verpakking.
Wanneer blijkt dat je inderdaad een verkeerd product hebt ontvangen, stemmen we met je af welke oplossing het meest passend is. In sommige gevallen kan het juiste product worden nagezonden. Als dat niet mogelijk of niet wenselijk is, crediteren we het betreffende artikel en zorgen we voor terugbetaling. We kunnen ook afspreken om het tegoed in je account te zetten of het juiste product met een volgende bestelling mee te sturen.
Wij bepalen daarnaast of het verkeerd geleverde product retour moet worden gestuurd of dat je het mag behouden. Wanneer retourneren nodig is, ontvang je van ons een verzendlabel en verdere instructies.
De definitieve administratieve verwerking, zoals creditering of terugbetaling, vindt in geval van retour plaats nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd. Zo zorgen we ervoor dat de bestelling en administratie weer volledig correct zijn.
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wij controleren alle producten zorgvuldig voordat we ze verzenden, maar helaas is schade tijdens transport nooit 100% te voorkomen.
Meld de schade binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling, zodat we je melding correct kunnen beoordelen.
Stuur ons:
- je factuurnummer;
- je voor- en achternaam;
- het betreffende product;
- duidelijke foto’s van de beschadiging.
Foto’s van de verpakking kunnen eveneens belangrijk zijn wanneer de schade tijdens het transport is ontstaan.
Bewaar het beschadigde product én de verpakking totdat je van ons hebt gehoord. Gooi niets weg en stuur het product niet op eigen initiatief retour. Wanneer retourneren nodig is, ontvang je van ons verdere instructies en, indien van toepassing, een verzendlabel.
Wij controleren je melding en bepalen vervolgens samen met jou de passende oplossing.
Is je pakket retour gestuurd naar Oxiwhite omdat je niet thuis was, de bezorging niet kon plaatsvinden of je het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt hebt opgehaald? Dan wordt de zending naar ons teruggestuurd.
De bestelling is op dat moment al door je afgenomen. Een retourzending door een mislukte bezorging geldt daarom niet als annulering of retour van je bestelling.
Je ontvangt het trackingnummer per e-mail en kunt dit ook terugvinden in je online Oxiwhite account. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de tracking te volgen en het pakket tijdig op te halen wanneer het bij een afhaalpunt wordt bezorgd.
Wij controleren de tracking van pakketten niet actief. Zien we toevallig dat een pakket al enige tijd bij een afhaalpunt ligt, dan proberen we je natuurlijk wel even per e-mail te waarschuwen. Dit is echter een extra service en geen garantie.
Komt het pakket uiteindelijk bij ons retour, dan kunnen we het opnieuw verzenden. De nieuwe verzendkosten zijn voor rekening van de klant en moeten vóór de nieuwe verzending worden voldaan. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Om een nieuwe mislukte bezorging te voorkomen, kunnen we indien gewenst een ander afleveradres afspreken. Waar mogelijk kunnen we ook samen kijken naar een geschiktere bezorgoptie.
Wil je een product retourneren? Neem contact met Oxiwhite op vooraf en vermeld je ordernummer en de reden van je verzoek. Je ontvangt vervolgens de passende instructies.
Welke retourmogelijkheden gelden, hangt onder andere af van de aankoop, het product en de toepasselijke voorwaarden. Bij geopende producten kunnen hygiëne en productveiligheid een rol spelen. Bekijk onze algemene voorwaarden en stuur producten niet terug zonder overleg.